一、基础服务标准与收费标准

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

一级

1

管理处设置

小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理

一级基础服务：0.20元/㎡.月

（按照三级50%计算，为不分物业类型）

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证

（2）管理人员挂牌上岗

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）

（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%

（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准

（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

二级

1

管理处设置

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话

二级基础服务：0.32元/㎡.月

（按照三级80%计算，不分物业类型）

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗

3

服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施

（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

三级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处

（2）办公场所整洁有序

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）

三级基础服务：0.40元/㎡.月

（不分物业类型）其中：

1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）

①工资：

（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）÷50000=0.203

②社保福利费0.203×39.3%=0.080

①+②=0.283元/㎡.月

2、服装费：600元/年×3/12/50000=0.003元/㎡.月

3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/㎡.月

4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/㎡.月

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁

3

服务时间

政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定

（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理

（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次

（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施

（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

三级

4

日常管理与服务

（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于70%

（10）建立管理处内部管理制度和考核制度

（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准

（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务

（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

（14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理

（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

（16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置

5、宣传、节日（元旦、春节、国庆）布置费用：100/50000=0.002

6、指示牌等3000/3年/12/50000=0.00167

7、共用设备设施及公共责任保险：4870元/12月/50000=0.0081

8、社区活动费：20—50元/年.户按400户×30元/12月/50000=0.02

9、公司管理费（含利润）：1—8项总和×10%=0.0346

10、税收：1-8项总和×5.65%=0.021

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

四级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处

（2）办公场所整洁有序

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品

四级基础服务：0.48元/㎡.月

（按照三级标准的120%计算，不分物业类型）

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范

3

服务时间

政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）16小时（8：00至24：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理

（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

四级

4

日常管理与服务

（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施

（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。

（10）制定管理处内部管理制度和考核制度

（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）

（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准

（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改

（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；

（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置，

（16）每年组织两次以上的社区活动

（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

（18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

五级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处

（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域

（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品

五级基础服务：0.60元/㎡.月

（按照三级标准150%计算，不分物业类型）

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范

（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员

3

服务时间

政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理

（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

五级

4

日常管理与服务

（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施

（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%

（10）制定管理处内部管理制度和考核制度

（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）

（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准

（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改

（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务

（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置

（16）每半年组织两次以上的社区活动

（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

一级

楼内公共区域

1

地面

隔日清扫一次，地面无垃圾堆积

一级清洁卫生：0.13元/㎡.月

（按照三级标准50%计算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点

8

电梯轿厢

操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置

12

消毒灭害   

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

二级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁

二级清洁卫生：0.20元/㎡.月

（按照三级标准80%计算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹两次

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次

5

门、窗等玻璃

每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次，表面无污迹

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置

12

消毒灭害   

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

三级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁

三级清洁卫生：0.25元/㎡.月

（不分物业类型）其中：

1、人工成本（含工资和社保福利费）：5人×1.46× 750×1.393+5×1.46×750／21.75×33／12)／50000 =0.166

2、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车按三年折旧）：1200/50000=0.024

3、垃圾清运费：5个筒*150元/月/50000=0.015

4、化粪池清理：250立方米*25元/立方.年/12/50000=0.0104

5、公司管理费（含利润）：1-4项总和0.215×10%=0.0215

6、税收：1-5项总和0.237×5.65%=0.0134

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹两次，保持基本无灰尘

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍

4

天花板、公共灯具

每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水

10

公共灯具、宣传栏、小品等

公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹

11

垃圾厢（房）

生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善

12

果皮箱、垃圾桶

合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹

13

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

14

化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。

15

保洁人员

人员有统一标识服

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

四级

楼内公共区域

1

地面和墙面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘

四级清洁卫生：0.30元/㎡.月

（按照三级标准120%计算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍

4

天花板、公共灯具

每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水

10

公共灯具、宣传栏、小品等

公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

四级

楼外公共区域

11

水景

每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味

12

垃圾厢房

生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善

13

果皮箱、垃圾桶

合理设置。每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

15

化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志

16

保洁人员

人员有统一标识服

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

五级

楼内公共区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽

五级清洁卫生：0.38元/㎡.月

（按照三级标准150%计算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次，保持干净、无灰尘

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍

4

天花板、公共灯具

每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味

8

电梯轿厢

每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹

级别

项目

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

五级

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水

10

公共灯具、宣传栏、小品等

公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）

11

水景

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味

12

垃圾厢（房）

对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善

13

果皮箱、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

15

化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志

16

保洁人员

人员有统一标识服

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

一级

1

人员要求

（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服

一级秩序维护：0.24元/㎡.月

（按照三级标准50%计算，不分物业类型）

2

门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区

3

巡逻岗

（1）每天不定时在小区内巡逻  

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门

4

技防设施和救助

无设施配置

5

车辆管理

（1）设置简易的交通标志

（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

二级

1

人员要求

（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服

二级秩序维护：0.38元/㎡.月

（按照三级标准80%计算，不分物业类型）。

2

门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区

3

巡逻岗

（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门

4

技防设施和救助

有电子防盗门

5

车辆管理

（1）地面、墙面设置简易的交通标志

（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

三级

1

人员要求

（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以下，身体健康，工作认真负责

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械

三级秩序维护： 0.48元/㎡.月

（不分物业类型，每增减一个岗位则费用相应增加或减少0.12元㎡.月）其中：

1、人工费依据：门岗、巡视岗、监控和消控岗、交通疏导员岗共4个岗

(4×3×1.46×750×1.393+4×3×750／21.75×33／12)／50000=0.389

2、服装费：4*3*1.46*350元/人．年／12／50000=0.01（含一套冬装和一套夏装）

3、5台对讲机的折旧（按两年）和频道占用费：（1100*5/24+100*5）/50000=0.0146元/月

4、强光手电筒一把（夜间巡逻专用，一年折旧完）100/50000×=0.002

5、企业管理费：1-4项总和0.416×10%＝0.0416

6、税费：1-5项总和0.457×5.65%＝0.0258

备注：人员工资按2007年最低工资标准750元/月.人计算

2

门岗

（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录

（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来人员进入小区

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录

3

巡逻岗

（1）白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录

（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门

4

技防设施和救助

（监控岗）

（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问

5

交通(车辆管理)

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内

（2）及时劝导车辆停放不规范的现象

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

四级

1

人员要求

（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以下，身体健康，工作认真负责

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械

四级秩序维护：0.58元/㎡.月

（按照三级标准120%计算，不分物业类型）

2

门岗

（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录

（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录

3

巡逻岗

（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组）

（2）首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方

（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

四级

4

技防设施和救助

（监控岗）

（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

（2）控制中心接到报警信号后，安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问

（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习

5

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

五级

1

人员要求

（1）专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械

五级秩序维护：0.72元/㎡.月

（按照三级标准150%计算，不分物业类型）。

2

门岗

（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录

（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录

3

巡逻岗

（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录

（2）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方

（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施

级别

序号

内  容

服  务  要  求

收费标准

五级

4

技防设施和救助

（监控岗）

（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问

（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习

5

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

收费标准

一级

1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上

2、乔、灌、草等保存率90%以上

草坪

修剪

年普修两遍以上

一级绿化养护：

5元/㎡.年 

清杂草

每年除草三遍以上，控制杂草孳生

灌、排水

无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施

病虫害防治

控制大面积病虫害发生

树木

修剪

乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生

病虫害防治

有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生

扶正加固

发生倒伏及时扶正、抢救

二级

1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露

2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好

草坪

修剪

年普修三遍以上，切边整理一次以上

二级绿化养护：

6元/㎡.年

清杂草

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%

灌、排水

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀

树木

修剪

乔、灌木按规范修剪每年两遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于两次

中耕除草、松土

每年中耕除草四次以上

施肥

每年普施基肥一遍

病虫害防治

有针对性及时灭治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生

扶正加固

发生倒伏及时扶正、加固

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

收费标准

三级

1、利用植物、山石、水体等设置景点

2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置

3、绿地保存率 100（包括经过规定手续  变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好

草坪

修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整

三级绿化养护：

7元/㎡.年

清杂草

每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%

灌、排水

及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除

施肥

每年普施有机肥一遍

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀

树木

修剪

乔、灌木修剪每年两遍以上，无两级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于两次

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次

病虫害防治

有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％

扶正加固

有倒伏倾向，及时扶正、加固

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显

花坛花境

布置

一年中有两次以上花卉布置

灌、排水

保持有效供水，无积水

补种

缺枝倒伏不超过十处

修剪、施肥

保持花卉生长良好

病虫害防治

及时做好病虫害防治

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

收费标准

四级

1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上

2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调

3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上

4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好

草坪

修剪

草坪保持平整，草高不超过8cm

四级绿化养护：

8元/㎡.年

清杂草

每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年两遍以上

病虫害防治

及时做好病虫害防治

其它

草地生长正常，斑秃黄萎低于5%

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝

中耕除草、松土

适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍

病虫害防治

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％

扶正加固

树木基本无倾斜

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

收费标准

四级

1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上

2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调

3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上

4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好

花坛花境

布置

一年中有三次以上花卉布置，三季有花

灌、排水

保持有效供水，无积水

补种

缺枝倒伏不超过五处

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次

病虫害防治

适时做好病虫害防治工作

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

收费标准

五级

1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上

2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好

3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样

4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好